協會活動

主題：顧客溝通與客訴處理技巧

產業：保全業

課程目標：

依據職能需求，教學設計三構面
掌握溝通核心，提升維繫的效益

課綱：

一、面對抱怨處理的心態

客訴處理的價值

二、避面顧客抱怨的技巧

聆聽力_ 聽出其弦外之音
溝通力_ 下降顧客抱怨的風險

三、客訴處理互動的技巧

客訴處理系統圖
客訴處理的技巧

四、解決衝突的關鍵核心

衝突溝通的核心

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