主題：病人需求洞察力與專業服務與抱怨處理
產業：醫療業
課綱： 1.病人需求洞察力 -原來，病人要的不多 -最前線洞察力『四到』人生 -3W1H的『第一』關鍵 2.把奧客變粉絲應對技巧 -聽出弦外之音、聽他想說的 -同理心表達三大技巧 -說他想聽的 3.專業服務與抱怨處理 -專業服務重要觀念 -遇到抱怨處理心法 -實務操作及演練
