協會活動

主題：客服中心營運與建置

產業：社會福利服務業

課程目標：
1.建立客服中心應有之知識與態度
2.了解客服中心所需軟硬體設備
3.清楚設立客服中心之目標
4.成立客服中心之營運成本

課綱：第一部分：客服中心營運
l   中華電信客服簡介
l   客服中心組織探討
l   客服中心營運管理
l   綜合討論
 
第二部分：客服平台建置
l   客服平台建置方式分析
l   客服平台功能簡介
l   中華電信IPCC2.0雲端客服平台簡介
l   綜合討論

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