協會活動

主題：抱怨處理技巧與應變

產業：教育服務業

課綱：

1. 顧客抱怨的預防
2. 抱怨處理互動技巧

課程目的：

• 了解客訴形成因素，化危機為轉機
• 辨識潛在抱怨客戶，技巧預防客訴
• 以研訓院案例研討，演練提升效益
• 同理心的展現有效安撫客戶
• 有策略運用客訴處理三變法
• 學習顧客抱怨處理互動模式
• 主管可展現的影響力與技巧