協會活動

課程特色   
1.實務導向：以領導大型Call Center十年之獨特實務與創新經驗為主軸，契合客服主管在經營管理上之所需。
2.結構導向：以「客服五化」流程再優化、系統智慧化、客戶自助化、問題治本化與人員價值化，解析客服精進與創新之道。
3.案例導向：以「手機帳單之繳費」為實戰案例，貫穿解析整體「客服五化」之做法。

課程簡介
教導如何實踐流程再優化、系統智慧化、客戶自助化、問題治本化與人員價值化《客服五化》，讓客服部門邁進服務創新並創造新價值之新境界。
教導如何從來電數據與作業流程診斷出服務的弱點與盲點，再從系統面與策略面剖析，服務如何再精進及再創新，並進行實際成功案例之剖析，以及實際案例之診斷與研討。

課程大綱
【教學主題一】創造客戶服務新價值之策略矩陣模式與客服五化戰法。
【教學主題二】如何實踐客服五化：再優化、智慧化、自助化、治本化與價值化
【教學主題三】客戶十大來電之分析與優化矩陣新模式
【教學主題四】如何應用客服流程再精進之實戰循環《六脈神劍》
【教學主題五】如何進行服務與流程創新之論證、驗證與實證
【教學主題六】成功案例之剖析及學員實際案例之診斷與研討

課程適合對象    
1.服務業相關客服與門市之高層、中層、基層主管。
2.負責與客戶服務流程、系統及策略相關之高層、中層、基層主管。