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【培訓課】2016/06/24 讓VIP客戶也滿意的服務技巧-創造「精緻服務體驗」並「降低客訴風險」

2016/06/24

日期：2016/06/24
讓VIP客戶也滿意的服務技巧-創造「精緻服務體驗」並「降低客訴風險」
講師：游淑玫、胡權定

課程綱要

一創造精緻服務體驗
　服務人員的覺察
　顧客情緒引導的力量
　精緻服務體的營造技巧
二降低客訴風險
　預防VIP抱怨的互動技巧
　抱怨處理的個人影響力
　vip抱怨處理策略與應變

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