【培訓課】2016/07/22 由客服邁向社群-社群經營、行銷、服務之策略與實務
2016/07/22
日期:2016/07/22
主題:由客服邁向社群-社群經營、行銷、服務之策略與實務
講師:許景泰
主題:由客服邁向社群-社群經營、行銷、服務之策略與實務
講師:許景泰
社群媒體的使用族群日益擴大,使用者數量與日俱增,在各式各樣的社群軟體與介面中,如何讓自家企業脫穎而出?如何善用社群媒體與重點客戶如影隨形?如何透過經營社群媒體來營造自家口碑與形象?如何讓客戶每天的生活都習慣有自家商品的存在?這波社群媒體的浪潮,強勢改變了客戶的消費習慣,想讓客戶渴望加入自家企業的社群嗎?讓社群行銷職人-許景泰老師來告訴您!
課程說明
一. 突破銷售困境,跳脫框架思考社群的經營心法
二. 學習透過網路打造有力的品牌,加速粉絲累積
三. 讓客戶成為鐵粉,主動為您找到更大的客源
四. 活用幾種數位工具,了解實際操作的成功案例
課程大綱
一.社群力 X 商業力 X 影響力
1. 為什麼要經營臉書?
2. 公司為什麼要經營臉書?
3. 經營個社群最重要的三個理由
4. 如何把粉絲轉變為有高價值的獲利
二.社群戰略 VS 社群戰術
1. 社群戰略的五個層次思考:屢敗屢戰的過客 到 主動轉介 紹的鐵粉
2. 三個創建粉絲的網路管道
3. 社群經營的六個關鍵步驟
4. 為什麼你的社群客戶非上不可?
三.如何打造強力的社群
1. 產生強大社群力量的關鍵
2. 寫下公司的小眾市場
3. 客戶會持續想關注的內容
4. 什麼時間點在網路上打造企業品牌最有效