協會活動

訓練目的與預期效益：
    建立學員對「客戶抱怨」與「抱怨處理」的正確認知與心態；
    提升學員的客訴處理溝通技能，協助提升工作效率與效能；
    將「訓練」與「行動」串聯起來，使課程所學能落實於實務工作。 

課程特色：
本系列為姚老師2016年最新開發的課程，以模型化、圖形化的方式來引導課程；同時加重學員的實際案例討論與技巧演練。在一天課程中，會以學員案例為前導、加上各種圖形化的模型，教授各項客訴處理技巧與相關認知；最後再加上各項技巧的演練，加深學員的學習效果。課後還會將課程中各項模型濃縮為一張精華卡致贈給學員，讓學員回到職場時仍能透過精華卡得到提示與激勵。

課程大綱：
第一單元：變訴為金的價值
1.重建客訴現場
2.客訴處理天使的價值--創造共贏的結局
3.知識導入--解構客訴DNA與策略模型
第二單元：客訴處理共贏模型
1.盤點共贏的籌碼
2.處理客訴，從巧用人性開始
3.你是在滅火還是加油？客訴處理的「減抗力」策略
4.啟承轉合解客訴：有效的客訴處理溝通技巧