協會活動

課程大綱

第一章  當AI撞上客服
1. 人工智能的過去與未來
2. 智能客服的發展現況
3. 如何規劃智能服務架構
4. 如何有效進行人機協同

第二章  智能知識庫建設及語料梳理
1. 智能知識庫與傳統知識庫的區別
2. 智能知識庫的3個層級
3. 智能知識庫的目錄樹搭建
4. 語料梳理的原則與方法
5. Bad case處理的模型訓練和演算法邏輯

第三章 智能團隊搭建與績效管理
1. 關鍵崗位和工作能力要求
2. 關鍵指標與績效管理
3. 制定績效管理辦法

第四章  智能運營和日常管理
1. 如何提高模型訓練的準確性與效能
2. 如何利用智能工具幫助日常運營
3. 如何進一步學習人工智能技術的發展