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居家防疫不停學 線上課程陪您渡過防疫期

 

著名行銷學家，哈佛商學院教授李維特(Theodore Levitt) 說到

『顧客真正購買的不是商品，而是解決問題的辦法』

Customers do not buy products, they buy solutions or benefits.

為何會有抱怨的產生，主要是商品或服務不達顧客的期望因而產生的問題。

在這講求客戶至上的時代，任何客戶的聲音都不能忽視。

胡權定老師，以專業且不同面向的客訴處理經驗分享及技巧，希望能協助您在職場中，

能活用客訴處理及危機處理的技巧面對所有問題，將客訴危機轉化為商機。

 

總是對於顧客抱怨感到困擾嗎？

不知道該如何有效處理客訴及危機嗎？

不明白客戶抱怨真正的心思嗎？

邀請富有豐富客入處理經驗的 胡權定老師，

將指引大家如何分辨弦外之音，

又該如何做正確的判斷決策技巧。