協會活動

因應疫情尚未趨緩及配合政府防疫政策，延期辦理，

未來視疫情控制情況及政府防疫政策再擇期舉辦。

造成您的不便，敬請見諒！

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「工作坊」X「案例演練」

實際練習「聆聽技巧」、「策略矩陣」、「改變槓桿」、「協商進程」

→創造雙方共贏

課程簡介  

 ● 工作坊形式,以分組討論與個案討論模式演練，進行客訴模擬的實作練習與處理方式的討論，讓學員有效領會抱怨處理與客訴談判的精華。
● 客服人員應擅於以顧客為導向，深入了解顧客需求、解析客訴的根源，透過溝通、說服力以化解衝突、強化價值。
● 由談判專家引導，掌握溝通談判技巧 ，帶你進入談判高手的思緒路線贏得顧客滿意，達到雙贏溝通的目的。

課程大綱    

● 預防抱怨處理技巧、客訴處理的核心
● 談判要件與要素、客訴處理協商策略
● 談判的前、中、後，談判桌上的推進
● 談判學派的特色與應用

適合對象    

● 與客⼾服務流程及策略相關管理階層、部⾨主管、儲備主管
● 對創造優質服務體驗有興趣者
● 中高階主管、⼀/⼆線班組長