協會活動

因應疫情尚未趨緩及配合政府防疫政策，延期辦理，

未來視疫情控制情況及政府防疫政策再擇期舉辦。

造成您的不便，敬請見諒！

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設計思考是一種以「使用者需求」為核心的創新學習方式。以設計師專業的方法和工具擷取靈感，結合人的需求、科技的可行性，與未來商業成功的發展性。

— Tim Brown, CEO of IDEO

 

Design Thinking 的目的不是做出很酷的設計，而是有脈絡並且有系統的去思考問題，再透過一些方法論去產生結論。

Design Thinking 是策略思考，不是告訴您怎麼「做」，而是在「什麼時候」去「思考什麼」而產生結論。

Design Thinking 是團隊合作，系統性的方法協助彼此了解脈絡，而結論的因素是團隊共識感。

 

 

 

這堂課獻給對自己有期許的你...

✅ 想創造新的客服流程

✅ 想更進一步分析顧客服務問題

✅ 想開發創新完善客戶服務

✅ 想跟隨時代潮流善用創新工作

 

 

 

課程簡介    
● 什麼是設計思考？很多企業面臨數位轉型、新產品服務創新、提升顧客使用體驗等問題，如何改變固有模式、培養創新思維成為當今企業非常迫切的需求。「服務設計思考Service Design Thinking」是一種站在使用者角度思考問題的創新解決方法，讓你可以透過設計師思維深度挖掘使用者的關鍵需求與問題，產生出更多產品與服務創新的可能性。
● 設計思考已成為知名企業必修的課程之一設計思考已成為國外知名企業必修的課程之一，包括IBM、Google、KPMG、Microsoft、SAP等知名外商，這些公司透過這套全新服務流程，協助企業轉型與創新專案的導入。現在它也是台灣金融與服務業指定的MA儲備幹部與中階主管訓練課程。因此，全球人才研究報告把「Creativity and Innovation」列為現今職場最重要的關鍵能力。
● 設計思考能直接改善你的工作流程與問題例如企業內部數位轉型與流程改善專案的推動，改善員工的工作體驗如新人招募與訓練、專業培訓課程設計、主管同理心訓練、績效考核制度等。還有企業外部的新產品創新與既有服務流程優化，如客服網站使用介面優化或實體店鋪體驗升級等，甚至近年也有服務業透過這套流程做知識萃取，應用在如何複製成功的店長經營學。

課程大綱    
● Hello Design Thinking 團隊破冰服務設計思考基礎觀念介紹
●第一回合 同理心階段如何透過使用者素描矩陣工具與客服問題經驗便利貼，還原客戶服務現場管理問題。小組討論與分享
● 第二回合 定義問題階段如何透過透過工作流程任務分析表盤點店鋪客戶服務管理流程的痛點與資源缺口。小組討論與分享
● 第三回合 創意發想階段如何透過奔馳法創意公式與價值主張價值卡設計客戶服務改善方案

適合對象    
● 需要推動客戶服務流程改造的中階主管或專案人員 
● 需要提升現場服務力的客服人員
● 需要導入知識萃取方法分析客戶服務問題與缺口的管理者
● 需要導入流程自動化或客服機器人的專案人員
● 需要開發與設計新產品服務的專案經理
● 希望引進國際創新教育課程與工具的HR與教育訓練發展專業人員