【培訓課】2021/04/29 AI客服再進化—解構對話式語音機器人
2021/04/29
時間：2021/04/29(四) (3HR) 09:00~12:00
主講人：應建中
課程大綱：
★建立可以做連貫式對話的機器人(In/outbound call)
★企業導入電話機器人專案的規劃
★解析 NLP 及語音辨識技術
★NLP 及語音技術在客服中心的多種應用
主講人：應建中
課程大綱：
★建立可以做連貫式對話的機器人(In/outbound call)
★企業導入電話機器人專案的規劃
★解析 NLP 及語音辨識技術
★NLP 及語音技術在客服中心的多種應用
★2020年，牛津大學馬丁學院團隊分析了共 702 個職業，
★迎接AI智能時代，「語音對話式機器人」逐步人性化，與客服人員漸呈競合之勢。
★客服中心導入AI轉型，應從客服單位培養AI人才。成為「智能客服系統」開發/管理/維護者，將是客服人員不得不思，不得不趨之路！
課程特色
親手訓練你的電話機器人，可以跟你的客戶完成連貫式對話，AI 應用不再是技術人員的專利，你也可以是開發者
課程簡介
*後疫情時代，將 AI 技術來提高客戶服務效率已經是眾所周知的趨勢，如果客服主管或專案人員不具備足夠 AI 知識，就很難主導專案開發契合客戶服務流程，提高服務效率及客戶滿意度。
*本課程提供實作練習，讓非技術人員能掌握 AI 專案的設計及開發
*課程包含 AI 理論知識及專案導入經驗，學會就可以主導公司 AI 專案
課程大綱
*建立可以做連貫式對話的機器人(In/outbound call)
*實際撥打給客戶，根據對話記錄來調校機器人
*企業導入電話機器人專案的規劃
*解析 NLP 及語音辨識技術
*NLP 及語音技術在客服中心的多種應用
適合對象
*客服中心規劃導入NLP及語音專案的企劃人員
*在職或有志成為 AI Trainer
*客服中心主管
