【培訓課】台中場2020/12/04 應用雙贏談判術-顧客滿意無客訴
2020/12/04
時間：2020/12/04(五) (6 HR) 09:30~16:30
講師：胡權定老師
課綱：
- 預防抱怨處理技巧、客訴處理的核心
- 談判要件與要素、客訴處理協商策略
- 談判的前、中、後，談判桌上的推進
- 談判學派的特色與應用
講師：胡權定老師
課綱：
- 預防抱怨處理技巧、客訴處理的核心
- 談判要件與要素、客訴處理協商策略
- 談判的前、中、後，談判桌上的推進
- 談判學派的特色與應用
爆班加開台中場
「工作坊」X「案例演練」
實際練習「聆聽技巧」、「策略矩陣」、「改變槓桿」、「
→創造雙方共贏
課程簡介
客服人員應擅於以顧客為導向，深入了解顧客需求、解析客訴的根源，透過溝通、說服力以化解衝突、強化價值。
由談判專家引導，掌握溝通談判技巧 ，帶你進入談判高手的思緒路線贏得顧客滿意，達到雙贏溝通的目的。
由談判專家引導，掌握溝通談判技巧 ，帶你進入談判高手的思緒路線贏得顧客滿意，達到雙贏溝通的目的。
課程特色
工作坊形式,以分組討論與個案討論模式演練，進行客訴模擬的實作練習與處理方式的討論，讓學員有效領會抱怨處理與客訴談判的精華。
課程大綱
- 預防抱怨處理技巧、客訴處理的核心
- 談判要件與要素、客訴處理協商策略
- 談判的前、中、後，談判桌上的推進
- 談判學派的特色與應用
適合對象
- 與客⼾服務流程及策略相關管理階層、部⾨主管、儲備主管
- 對創造優質服務體驗有興趣者
- 領班、⼀/⼆線班組長
