協會活動

【培訓課】2022/08/05 客戶需求洞察力-締結服務合心意

2022/08/05
時間:2022/08/05(五)09:30~16:30 (6HR)
講師:許澤民 老師

如果你...常常需要和客戶溝通
如果你...希望透過溝通對話與客戶取得共識
如果你...想主導對話探詢客戶話語背後抗拒的真因
如果你...期望持續提升自我溝通力
那麼你一定要來報名這堂課程「 客戶需求洞察力-締結服務合心意」!

 

許澤民老師擁有長達15年的第一線醫療服務人員經驗,
深刻體會當有情緒時溝通的重點不再只是合理性
所以開始深入研究如何在理性與感性起伏不定時好好溝通,
本課程是許老師將多年的溝通心得梳理成最適合客服人員的內容
期望幫助所有第一線辛苦的服務人員,
除了微笑溫暖的提供服務外,
還能引導客戶的大腦展開對話,
讓客服人員的服務品質持續攀上高峰!

 

課程效益

  • 快速探知客戶深層需求,建立溝通強連結。
  • 關鍵時刻說對話,辨識客戶類型,並適當應對。
  • 客服同仁自我壓力紓解,掌握衝突對話應對技巧。
  • 分析客戶話語背後的抗拒真因,主導對話提升參與度。

課程大綱

  • 認識-第一印象掌握需求
  • 認同-親和好感,關係建立
  • 認準-事件遭遇,適恰應對
  • 認購-感召參與,提升成交率

 

 

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