協會活動

如果你...常常需要和客戶溝通
如果你...希望透過溝通對話與客戶取得共識
如果你...想主導對話探詢客戶話語背後抗拒的真因
如果你...期望持續提升自我溝通力
那麼你一定要來報名這堂課程「 客戶需求洞察力-締結服務合心意」！

許澤民老師擁有長達15年的第一線醫療服務人員經驗，
深刻體會當有情緒時溝通的重點不再只是合理性，
所以開始深入研究如何在理性與感性起伏不定時好好溝通，
本課程是許老師將多年的溝通心得梳理成最適合客服人員的內容，
期望幫助所有第一線辛苦的服務人員，
除了微笑溫暖的提供服務外，
還能引導客戶的大腦展開對話，
讓客服人員的服務品質持續攀上高峰！

課程效益

• 快速探知客戶深層需求，建立溝通強連結。
• 關鍵時刻說對話，辨識客戶類型，並適當應對。
• 客服同仁自我壓力紓解，掌握衝突對話應對技巧。
• 分析客戶話語背後的抗拒真因，主導對話提升參與度。

課程大綱

• 認識-第一印象掌握需求
• 認同-親和好感，關係建立
• 認準-事件遭遇，適恰應對
• 認購-感召參與，提升成交率

匯款資訊-臺灣客服中心發展協會