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客服智庫
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智庫作者:程曦資訊
【程曦資訊】新鮮客服報到 貼心引導Hold住他的心
作者:程曦資訊 摘自:2017/03/21
大家都有過「適應團體」的經驗,尤其是初來乍到時,不管是公司環境、人際關係,甚至是中午買飯的地方,都必須要重新適應,若沒有熱心的前輩帶領,瞬間就會覺得自己很無助、很緊張、很邊緣…。因此,我們必需思考在新人訓練期間,我們應該給予什麼樣的協助,使這個過渡期間的培訓能發揮橋樑作用,讓新手客服能調整心態、轉換角色,順利上戰場打戰。
【程曦資訊】客服中心的數學題-數字化管理
作者:程曦資訊 摘自:2017/03/07
對客服中心而言,提供快速又令人滿意的服務是中心的主旨,但每個人對「滿意」的定義都不盡相同。而這樣抽象的概念只能透過量化的指標來衡量,常見的客服中心指標如,服務水準、平均通話時間、平均等待時間、掛斷率、接聽率、一通電話完成率等。因此,客服中心的營運管理也可說是對數字管理的過程。
【程曦資訊】客戶服務不可輕忽的「社群監測」六件事
作者:程曦資訊 摘自:2017/02/21
想解讀社群媒體上的客戶需求無疑是棘手的。事實上,這就像是逆流而上,社群監測所得到的資料壓倒性地龐大且頻繁,並難以跟上,這使得監控與回應客戶相對地困難。只要企業的社群客戶服務團隊能尋找出正確的事情,你就可以跟上社會潮流,並立即做出相對的回應。以下為你的團隊應該追蹤的項目!
【程曦資訊】當情緒也化為數據 我們將被一眼看穿
作者:程曦資訊 摘自:2016/08/18
你今天心情如何?想要上網分享自己的喜怒哀樂嗎?相信不少人已經習於上網分享自己一天的大小事,藉此也能了解朋友最新動態、最新話題,但你知道,自己的一舉一動也正悄悄的被蒐集著,自己同時也是被人「了解」的對象嗎?
【程曦資訊】整合性的客服應用平台
作者:程曦資訊 摘自:2016/06/13
你的客服人員必須利用多個應用程式來服務客戶嗎?根據調查指出,高達44%的客服人員在解決一個客戶問題時,需用到三個以上的應用程式,當客戶的問題越多時,應用程式的數量估計會增加至20個之多。
【程曦資訊】語音搜尋改變內容行銷樣貌
作者:程曦資訊 摘自:2016/05/12
搜尋是一門科學,文字和語音搜尋的規則是不同的,對一般用戶來說,這麼多的SEO規則是很驚人的,而且這些規則還在不斷地增加。
【程曦資訊】被忽視的金礦:CRM資料
作者:程曦資訊 摘自:2016/05/05
根據美國一個研究指出,該研究調查超過600家的企業,其中有79%的企業已擁有CRM系統,CRM系統就如同故事中的田地,那麼企業的業務人員針對此塊田地做了些什麼呢?
【程曦資訊】金融科技新浪潮 行動支付的時代來臨
作者:程曦資訊 摘自:2016/04/07
在金融科技的帶動下,金融活動的面貌將大為改變,面對這股趨勢,台灣仍有很大的發展空間
【程曦資訊】數位客戶體驗新趨勢:融合環境、情境的全通路體驗
作者:程曦資訊 摘自:2016/03/31
客戶主導的時代,企業已逐漸理解到他們賣的不僅是產品和服務,更是在傳達客戶體驗及展示成果,面臨這樣的轉變,企業需具備大規模客製化的能力。
【程曦資訊】社群媒體已成為客戶服務的頻道
作者:程曦資訊 摘自:2016/03/10
直接通訊、更強的安全性、資訊的整合,以上三個原因增加了社群媒體在客戶服務平台上執行的可能性。
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