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客服智庫
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智庫作者:邱登崧
服務標準差管理
作者:邱登崧  摘自:2014/07/08
在管理領域中提到標準差,都會讓管理者聯想摩托羅拉(Motorola)的「六標準差(Six Sigma)」,六標準差是一種追求「最小變異」的經營管理思維…
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