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客服智庫
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智庫類別:管理放大鏡
「威信」很重要,企業導人培養「威信」要講究方法才行
作者:林有田 摘自:2017/05/16
專家提出「無折扣的領導法則」。這個法則告訴我們:不要將命令當作廉價的處理品,只要是命令就要令出如山,不得違背,不得夭折。
日本有團塊怪物,台灣呢?
作者:廖志德 摘自:2015/11/23
我們要以歡迎的角度來看待團塊怪物,正向因應他們所帶來的挑戰,從而開創出龐大的銀髮商機,這是藉由客訴服務掌握需求的大好機會。
【員工最敬重的主管】類型五:在乎團隊,無偏私之見
作者:游淑玫 摘自:2015/11/16
作為部門主管,應有宏大格局,部門之間能建立彼此的共識與信任感,朝著公司目標努力。
Zappos的快樂能量場
作者:廖志德 摘自:2015/11/09
經營者想要怎麼收,先要怎麼栽,想要獲得先要付出,公司要先照顧員工,員工才會彼此照應,進而推己及人,好好照顧所有在自己身旁的人。
【員工最敬重的主管】類型四:關心部屬,願協助發展
作者:游淑玫 摘自:2015/11/02
「關心部屬,願協助發展」的主管,從長遠來看會是最受部屬感謝與敬重的主管,因為這不只是工作項目的指導與協助,更多了出於人性的關懷。
阿里巴巴的IDM直效行銷模式
作者:廖志德 摘自:2015/10/19
在中國光棍節已經演變成為網路購物節,網友55秒就花掉1億人民幣,一天敗掉的金額光是天貓及淘寶兩個網站就高達1961億台幣,送出去的快遞有1.5億個,在這裡大家見面的第一句話是:今天你淘寶了嗎?
【員工最敬重的主管】類型三:以身作則,能說到做到
作者:游淑玫 摘自:2015/10/12
一個人說什麼雖然重要,他做了什麼更是真實。這一點在主管這個角色上尤然。
客服中心設計的7大步驟
作者:廖志德 摘自:2015/10/06
思考定位的細節雖然會耗費些許時間,但為服務長治久安的大計,妥善地思考定位問題絕對是當務之急。
【員工最敬重的主管】類型二:持續學習,可無私分享
作者:游淑玫 摘自:2015/09/21
在持續學習、可無私分享的主管帶領下,員工一定會有比預期更大幅度的成長。
委婉地向奧客說 NO
作者:廖志德 摘自:2015/09/14
廠商與顧客之間的關係本來是對等的,同時也是相互尊重的,然而有些顧客卻抱著「出錢的人是大爺」的心態,對於服務的員工任意指使、惡言相向,甚至影響到其他顧客的權益,這樣的顧客是壓榨員工的惡霸。
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