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客服智庫
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智庫類別:客服觀察站
不要摧毀你的自信─建立自信的三個好習慣
作者:林有田 摘自:2017/07/14
身為全球最受歡迎的演說家喬‧吉拉德(Joe Girard),是全球汽車銷售第一的金氏世界紀錄保持人,有一次來台灣演講,他在台上大聲說:「我要告訴你們世界上最有力量的兩個中國字。」
自助服務機的發展- 澳洲人不喜歡工作,還是台灣人太愛工作?
作者:高子欽 摘自:2017/06/08
曾在此專欄寫過幾次澳洲自助服務的發展案例,例如:機場的入境自助化、機場退稅的APP應用、以及超商的自助結帳機。 而今更是發現,澳洲機場不僅入境自助化,連出境也朝向完全自助化
放棄很簡單堅持到底最難
作者:林有田 摘自:2017/06/01
你希望成為一位受人景仰的人生勝利組嗎?想要事業有成,除了有專業知識、有熱情、有謀略、有貴人相助之外,還必須要有「持之以恆」的恆心,以及「堅忍不拔毅力」的品格。
『不是您太笨,是爛UI的錯』3/14 讀書會心得分享
作者:TCCDA 摘自:2017/04/06
企業帶給客戶的其實也是一種使用者介面,顧客會接觸到的不只是你的產品,還包含廣告、銷售文案、客服中心等等......這些都是你的企業帶給客戶的介面。
嶄新的自助飲料機設計,是否比較吸引你
作者:高子欽 摘自:2017/03/28
在寒冷溫哥華的美食廣場中除了亞洲的熱食之外,沒有甚麼攤位能引起我的關注。尤其是像Subway這樣的三明治,絕對不會是我的選擇,然而一個不同於經驗所見的自助飲料機,讓我駐足了許久。
爛服務誰都厭惡,沒有啟動最佳服務怎會贏?
作者:林有田 摘自:2016/11/28
請激勵一下自己:多花一點心思,多想一點創意,多做一也小事,凡事都為顧客著想的話,你早晚會得到應得的回報。
同樣令人會心一笑的服務巧思
作者:高子欽 摘自:2016/09/30
可見得想到這樣提供服務的人,是真的用心認真的思考過的,真是令人不得不讚賞,其實我們台灣確實也有著一流的服務心思。
謙虛,讓服務更進步。
作者:高子欽 摘自:2016/08/11
曾經看見過一則新聞報導,是陸客的嬰孩在機場大廳隨地便溺了,然後畫面出現一旁的台灣民眾疾言厲色地嫌棄甚至可以說是怒罵著,大致的內容就是瞧不起與嫌這些些陸客的水準等等…。
為何台灣服務業人員的薪水總是很差?!
作者:高子欽 摘自:2016/07/25
前些日子看了一篇文章,文中討論的是:為何台灣服務業的薪水總是很低。 其中的關鍵思維是:因為台灣的企業與環境沒有關注在爭取優質的客人,而是較多爭取來客的數量上,相對的沒有留意到客人的品質,因此所產生的種種結果…。
真正用心,可以將服務發揮到極致-日本最新自動販賣機
作者:高子欽 摘自:2016/06/13
我想友善的服務不僅可以刺激消費,若也可以同時考慮的環保與清潔,這樣的服務可以更深遠也更具意義。
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