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【課程大綱】

課程簡介

● 有問題只能打客服嗎？還在操作複雜語音選單？還在聽著遲遲轉不到人員的等候音樂聲？

● 後疫情時代，客戶愈趨習慣以數位渠道獲得服務，如何跳脫傳統一對一的服務模式，如何在多元渠道中，縮短與客戶之間的訊息交互及溝通斷層，如何以智能平台發展人機協作，提昇服務效能，如何整合數據強化用戶體驗服務，將成為主要競爭優勢的至要關鍵。

● 課程中，將顛覆你對文字對談的想像，帶你一起瞭解在數位時代潮流下，如何發展文字服務平台，寫出文字三寶-溫度、準度、速度。

如何透過人機協作，創建新服務模式，掌握互動脈絡，提供解決方案。

課程大綱

● 文字知識庫建立的基礎準則

● 如何用文字拉近客戶黏著度

● 發展人機協作讓效率更加乘

● 數位行銷文字力變現

● 文字客服的服務案例分享

適合對象

● 想要更有效率解決客戶需求的一線客服夥伴

● 想要運用數位工具快速管理部隊的客服主管

教學手法

● 以實務的案例，進行問題思考互動

● 展示管理工具與手法，演練課程主題

【講師資歷】

現任

◆ 台灣客服中心發展協會-專案講師

◆ 中國信託商業銀行 經理

學歷

◆ 復興工商專科學校

教學風格

◆ 活潑互動式教學，透過問題引發學員思考，增加即戰力。

◆ 20年客服歷練，具豐富實作與管理經驗，能透過實務案例進行演練。

課程專長

◆ 客戶行為需求分析

◆ 數位服務流程規劃

◆ 對話式AI建置運營

◆ 文字客服運營管理

解決方案

◆ 文字知識庫設計建置

◆ 對話式AI機器人訓練維運

◆ 運用數位工具與手法協助組織轉型