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【GCCA線上高峰論壇】2021/04/14後疫情呼叫中心:加速數字化轉型

2021/04/14

2020年度過了不平凡的一年,數字化轉型速度驚人,全球在創建及開發数字化產品和服務方面的速度平均增加了7年,在亞洲飛耀更大至10年。疫情下呼叫中心致力加速数字化轉型,大大加快服務的實驗和創新,後疫情的步伐未見放缓。

本次線上論壇邀请了GCCA會員專家,圍繞呼叫中心数字化轉型,在WFH模式、CCaaS、線上服務及購物方式、大數據應用、以及服務創新實驗等方面分享經驗心得,为後疫情呼叫中心重新出發助力加速。

台灣分享嘉賓:莊文明先生(GCCA副理事長/TCCDA理事長)

主題:以數據驅動服務與行銷之再升級

分享大綱:

1. 如何建構完整之客戶互動記錄

2. 開創性VOC之分析方法與應用

3. 以數據驅動客服營運轉型之案例

4. 如何以客戶意圖驅動TQM

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