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【TCCDA BOOK CLUB】2017/7/4『客服如何實踐CEM: 從SOP邁向SQP』
Tuesday ,June 13 , 2017

懂得重視CEM才有搶不走的顧客!
而在每次的客戶體驗接觸中,又該怎麼實現良性互動,進而創造差異化呢?
 
除了要瞭解顧客過去的消費情形,更重要的是加強顧客對企業情感聯繫的強度!
想知道客戶真正想要的服務體驗是什麼嗎?快來報名這次的讀書會吧!
 
 
親愛的學員:
 
  2017年7月讀書會訂於 7/4(二)晚間舉辦,主題為​​『客服如何實踐CEM: 從SOP邁向SQP』,主講人:莊文明 理事長。歡迎您報名參與~
 
主講人:莊文明 理事長
經歷:臺灣客服中心發展協會 理事長
   中華電信客服處/第一客服中心 經理
 
 
※參考書目
 書名:鼎泰豐,你學不會:台灣國際化最成功的餐飲品牌
 作者:王一芝 
 出版社:遠見 
 出版日期:2014/04/23
 ISBN:9789869057004
 
 

 

 

 

 



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