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TCCDA培訓課
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【培訓課-E4】客服師系列2 –資料庫分析與智能客服平台工作坊
Thursday ,February 13 , 2020

l   主題:資料庫分析與智能客服平台工作坊

l   時間:06/18/2020  (4hrs)  13:00~17:00  

l   講師: 潘育群老師(客服協會認證講師/群環科技副總經理)

課程簡介

 由客服進線開始,如何將未結構化的口語/文字資料經過資訊科技整理後,再加上既有資料庫文件這就是OminiChannel,整合規劃與資料倉儲之後,產生了關聯性的知識,再回饋給公司決策者,或是一線人員。在過程中整合了人工智慧、統計學、資訊科技與產業垂直知識,創造出新的產業知識(智能客服)。配合自身實作案例,所設計的商業轉型的架構,每一個步驟與工具所需的成本,協助企業未來能輕鬆規劃此類型的專案。

課程大綱

1.       資料庫與智能文字客服的發展

2.       全通路時代的準備

3.       多管道(OminiChannel)資料收集工具與方法

4.       資料處理技術

5.       人工智慧與資料模型建立

6.       工具成本分析

7.       實際案例應用與效益說明

適合對象

- 公司主管 (客服部門主管/服務/銷售現場經理/產品經理/文字客服主管)

- 直接負責產品/服務內涵的二線人員/行銷企劃人員/小編

- 有興趣陪養資料科學家專長,為投資自己創造斜規劃者。

收費辦法連結  本課程適用 A-F/4小時方案
 

報名連結 (如無法看到以下報名網頁, 請點選報名連結) 

 



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