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【培訓課-E4】客服師系列2 –從資料庫管理到智能文字客服
Thursday ,February 13 , 2020

【培訓課-E4】客服師系列2 從資料庫管理到智能文字客服( From KM to ChatBot)

l   主題:客服師的智能文字客服管理力 KM to ChatBot

l   時間:06/18/2020  (4hrs)  13:00~17:00  

l   講師:  待通知   (客服協會認證講師   

課程簡介

課程特色: 由智能客服專家現身說法,讓KMà ChatBot à Omni Channel Big KM

演化流程,變得輕鬆與容易。公司治理與經營,既辛苦又複雜,就讓專家協助您的

智能客服之路。 

智能文字客服越來越普及,例如最近因疫情而夯的「疾管家」「敗口罩」等Line群組。 智能客服其實是從資料庫的基礎建設發展起來的,目前已經發展到80%以上常問題可以由智能文字客服系統處理,大大減少真人客服的話量。最新的智能客服發展則是讓全通路的服務體系都能共享相同資料庫,無論客戶來自何方,選擇哪通路,都能獲得相同答案。相對地,您的人員與系統投資能經濟、有效率。相信您的企業也在思考如何提升顧客體驗,持續改善服務品質,追求精緻服務,智能客服將是企業累積能量,發揮學習曲線的最佳解   

課程大綱

- 資料庫與智能文字客服的發展

- 如何建置資料庫

- 打造智能客服的專案

- 全通路時代的準備

- 未來式

適合對象

- 公司主管 (客服部門主管/服務/銷售現場經理/產品經理/文字客服主管)

- 直接負責產品/服務內涵的二線人員/行銷企劃人員/小編

- 培養第二專長,為投資自己創造斜規劃者。

 

 



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