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TCCDA培訓課
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【培訓課-E2】數據賦能時代的客戶服務與社群經營
Thursday ,February 13 , 2020

l   主題:數據賦能時代的客戶服務與社群經營

l   時間:(因應武漢肺炎疫情暫停開課)

l   講師:陳振豪老師(客服協會認證講師/ 客數據行銷執行長

課程簡介

課程特色: 已經服務超過百家客戶的數據賦能社群、搜尋優化與客戶管理的第一線經驗,教你如何在這個數位時代成功集客、做好客戶服務

 

在數位化的今天,碎片化訊息讓大多數的傳統行銷已經失效,要如何突破這個時代的困境,已經是許多行銷人、中小企業主百思不解的問題,而今天我們將分享給你一套最有效的數位集客手段,讓你短時間內可以建構自己的客戶獲取、經營技巧,同時也通過數據賦能的客服系統(IQ Social),讓你持續維護好客戶關係,持續創造會員銷售。

課程大綱

Part 1: 集客行銷與客服經營管理(2H)

-    碎片化資訊時代,我們要怎麼辦?

-    什麼是能有效解決數位碎片化時代的行銷方法?集客行銷

-    集客行銷的發展脈絡與路徑(形而上的集客、數位的集客、CRM客服的集客)

-    產業的案例與講解:電商產業的有效集客模式、服務產業的有效集客模式

-    數位集客下的關鍵數字(流量、轉換、數據追蹤與各式數位時代的關鍵數字)

-    數位集客後的客戶經營管理如何做?(數據賦能客戶關係管理)

 

Part 2: 實際數位集客的操作(2H)

-    數據賦能搜尋行銷&關鍵字廣告

-    數據賦能社群行銷&輿情探索

-    數據賦能賦能品牌行銷與操作(新聞媒體與搜尋口碑優化、議題平衡)

-    數據賦能客戶QA 客服與經營管理(Message VolumeChatbot 應用erc...)

適合對象

- 公司行銷/服務主管 (客服部門主管/服務/銷售現場經理/產品經理/文字客服主管/數位行銷主管)

- 直接負責網站/社群經營/營銷/轉換率的產品經理/行銷人員/小編

- 培養第二專長,為投資自己創造斜規劃者。

 收費辦法連結  本課程適用 A-F/4小時方案

報名連結 (如無法看到以下報名網頁, 請點選報名連結)

 



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