帳號 UserName /
 
密碼 PassWord /
 
   
 
TCCDA培訓課
首頁 > 協會活動 > TCCDA培訓課
【培訓課-G3/G4】稽核認證班講師 柯嵐顧問簡介
Sunday ,February 09 , 2020

柯嵐講師資歷】 

現任

l   日商希德綜股份有限公司/株式PROSEED

學歷

l    大學本科

 

 

經歷

歷任:

l   GE(美國通用電氣公司)部門經理/Accenture(埃森哲)部門經理/IBM 高級經理/COPC亞太區顧問

l   至今訓練經歷超過15年。在GEAccentureIBM任職經理期間開始,面向公司各級管理層進行管理能力內部訓練,受訓人數共計超3000人。

l   COPC亞太區顧問期間在中國大陸,日本,臺灣,面向多家大型客戶進行COPCCJM,資料分析等訓練,受訓人數超500人。

證照

l   COPC認證推進領導者

l   COPC認證諮詢師

l   PMP國際認證

l   6 Sigma綠帶國際認證

l   HR中國高級管理師認證

著作

出版

 

 

 

專欄

論文

 

 

 

教學

風格

l   作為一名專業的諮詢師兼訓練師,深知不同客戶的需求和特點。能夠根據學員的個性採用不同風格,或淺顯易懂,或風趣幽默,或精准簡練

l   無論哪種風格,始終不變的是營造訓練現場的愉快氛圍,使學員學得開心。

l   訓練的目的在於運用並使投資方(例如老闆,客戶)得到回報,因此每次訓練都力求學有所成,學以致用。

課程

專長

l  能夠講授包括COPC推進領導者,CJM顧客體驗歷程圖,資料分析,卓越運營等各級管理層所需管理能力的課程

l  所有訓練均能獲得90%以上的滿意度。

授課

企業

l  大中華市場(COPC相關):

²  Concentrix聚思鴻)Convergys雋)Efund(易方達基金)

²  同程旅遊PCCW(電訊盈科)、Philips(菲力浦)

²  Teleperformance(互聯企信)、VXI(唯音)、Welsend(萬聲集團)

²  太平保險、南方基地、廣州銀行、貴州移動

 

l  臺灣市場:

²  臺灣高鐵、臺灣服務稽核協會、柯南國際、遠傳電信、國泰華商業銀行

²  程高信息、第一商業銀行、中國信託商業銀行、國泰人壽

²  趨勢科技、台新銀行、安野顧問

 

解決

方案

l   運用COPC以及國際最佳實踐,為服務業企業量身打造最佳運營方案。

l   提升顧客體驗,提升服務品質,改善流程,降低運營成本。

l   提升管理層管理水準,提高整體效能。

l   降低離職率,使人員,團隊更加穩定,提升員工滿意度。

 |相關課程:  【培訓課-G3】稽核認證班-COPC/CXBP培訓認證班

 |相關課程:  【培訓課-G4】稽核認證班-CJM 客戶旅程地圖管理師培訓班




關於協會   |   加入協會   |   協會活動   |   客服充電站   |   友站連結   |   聯絡我們   |   首頁  |   Designed by Freepik
臺灣客服中心發展協會 TCCDA 版權所有 Copyright © Taiwan Contact Center Development Association. All rights reserved.
地址:10489台北市中山區南京東路二段178號5樓510室(捷運松江南京站,五號出口) 電話:(02)7709-8381  傳真:(02)2507-8025
E-Mail:tccda@tccda.org.tw   需要幫忙嗎?立刻加入LINE@,讓小幫手替您解答疑問哦!LINE ID:@ees4026b