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【培訓課E6】客服師系列4- 建立客服智能質檢力
Thursday ,February 06 , 2020

E6客服師系列4- 建立客服智能質檢力

l   主題:客服師的智能客服質檢力

l   時間:9/25/2020  (3hrs)  13:30~16:30   

l   講師: 曾萃莉老師(客服協會認證講師/人力優化排班質檢顧問 )   

課程簡介

課程特色: 由質檢資深顧問教授最新智能質檢的Know-How,讓質檢也能趕上AI智能熱潮,更有效率完成任務。 

質檢是客服中心確保「服務品質」非常重要的一環。早期的質檢只能以「常態分配」來推估大致的服務水平,然,在網路病毒式傳播的今天,任何一通「未滿足」的客服案件都可能發展成大災難。也因此智能質檢備受關注,因為它幫您把關所有的客戶聯繫案件,盡量做到滴水不露。 對追求「精緻服務」,並提升顧客體驗價值的企業,智能質檢更是規劃人員莫不可少的檢驗工具。想了解更多細節嗎? 歡迎參與本課程,只有客服人會了解的服務品質內涵。   

課程大綱

     什麼是智能質檢 ? 傳統質檢與智能質檢的差異

     為什麼需要智能質檢 ? 智能質檢有哪些效益?

     要如何做到智能質檢 ? 專案規劃注意事項。

適合對象

      客服中心一線中階主管以上&QA主管 

      客服中心規劃智能質檢專案的企劃人員

      想精進客服管理師管理技能,投資自己創造斜規劃者。

 | 收費辦法 :  本課程收費適用 A-F /3小時收費方案。

 | 報名連結:   若看不到以下表單, 請直接按報名連結。
 



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