帳號 UserName /
 
密碼 PassWord /
 
   
 
培訓課
首頁 > 協會活動 > 培訓課
【培訓課-G4】稽核認證班-CJM 客戶旅程地圖管理師培訓班
Monday ,December 30 , 2019

l   主題:CJM 「客戶旅程管理師培訓」認證班  

l   時間:(暫定) 9, 2020 (2.5)  09:30~ 17:00
    (
午休1hr; 最後半天為考試日)       

l   講師: COPC 產業顧問(客服協會認證講師/PROSEED COPC產業顧問 )

課程簡介

課程特色: 由國際COPC專業講師帶領最新CJM(Customer Journey Map)的操作,培養內部CJM管理師。 

在建立組織對客戶體驗的共識與基礎之後(註: G3: COPC/CXPO課程) ,再次衍伸的CJM管理師認證的訓練。本課程讓您在3天內練習製作企業專屬的CJM實際操作(採用EXCEL專門開發),課程中分析全球各行業的大量個案,讓您不僅帶回有系統的理論與方法,也由多次的小組案例演練中更加熟練。 課程最後半日為CJM管理師認證考試,考試合格後,參與學員將獲【CJM管理師】證書。 

課程大綱

顧客體驗歷程圖的定義    

CJM介紹(定義/戰略思路)    

CJM案例分析(顧客區隔/人物)  

服務接觸點跟顧客體驗歷程圖的選擇  

個案演練(現場調查/製作CJM/共享組織)

CJM管理師認證考試(通過後頒發認證證書)

適合對象

客服中心或委外(BPO)領導者、決策者/CEO、總經理、副總、協理

門市、顧客服務現場運營經理或負責人

顧客體驗/市場營銷等相關工作經理或直接負責人 

一線主管、二線主管、培訓幹部

希望從事相關輔導業務之顧問

想精進客服管理師管理技能,投資自己創造斜規劃者。

 l   收費辦法

 l   報名連結



關於協會   |   加入協會   |   協會活動   |   客服充電站   |   友站連結   |   聯絡我們   |   首頁  |   Designed by Freepik
臺灣客服中心發展協會 TCCDA 版權所有 Copyright © Taiwan Contact Center Development Association. All rights reserved.
地址:10489台北市中山區南京東路二段178號5樓510室(捷運松江南京站,五號出口) 電話:(02)7709-8381  傳真:(02)2507-8025
E-Mail:tccda@tccda.org.tw   需要幫忙嗎?立刻加入LINE@,讓小幫手替您解答疑問哦!LINE ID:@ees4026b