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培訓課
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【培訓課-G3】稽核認證班-COPC/CXPO培訓認證班
Monday ,December 30 , 2019

l   主題:  COPC/CXPO 「顧客體驗最佳實踐」認證班

l   時間:4/20-24, 2020 (5)  09:30~ 17:00  (午休1hr)
               7/20-24, 2020(5
), 10/19-23, 2020(5)

l 講師:COPC產業顧問(客服協會認證講師/PROSEED COPC產業顧問 )

課程簡介

課程特色: 由國際COPC專業講師闡述COPC全球用戶體驗與實際運營案例,除了讓您避免舟車勞頓的海外差旅,還能以熟練母語吸收最新的COPC實踐與互動。

COPC在過去20年中經由全球大範圍實踐客服管理,最近在亞洲各國也如火如荼受到重視。本課程提供大量相關產業的參考數據與學員間互動,5天內集中式訓練,密集教授最新的顧客服務中心運營管理知識與個案。最後一天的考試合格後,參與學員將獲【COPC認證推進領導者】證書。  

課程大綱

COPC基礎、顧客體驗、品質管理介紹  

流程與績效 (KCRP / CUKIA)  

人工服務績效與實踐

人工管理與指標

個案演練

考試(通過後頒發認證證書)

適合對象

客服中心或委外(BPO)領導者/CEO、總經理、副總、協理

顧客服務現場運營經理或負責人

顧客體驗/品質管理/排班預測/內部改善稽核等相關工作經理或直接負責人 

甲方/乙方負責人或對接窗口

一線主管、現場關鍵成員、培訓幹部

希望從事相關輔導業務之顧問

想精進客服管理師管理技能,投資自己創造斜規劃者。

 收費辦法

 l 報名連結



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