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培訓課
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【培訓課-G2】稽核認證班- ISO18295教戰手冊
Monday ,December 30 , 2019

 

l   主題:ISO18295教戰手冊

l   時間:5/20-21, 2020 (12hrs)  09:30~16:30  (午休1hr)

l 講師: 林秋雯 老師(客服協會認證講師/SGS產業顧問 )

課程簡介

課程特色: 闡述最新的客服中心品質管理系統,除了清『客訴處理』、『in  Bound』、『out  Bound』、『資料分析』以及『人力源管理』等明確規範,講師豐富的ISO導入經驗,小組討論與案例演練,讓您帶回滿滿的收穫。

在講究「持續改善、追求卓越」的客服業界,您如何確保組織內完整的客服中心品質管理概念 ? 本課程兼顧兼顧理論與實務, 藉由條文規範,提升作業效率,讓運作流程更順暢,也讓您的企業能鞏固客戶忠誠、持續開發新的客源。

課程大綱

客服中心管理系統教戰班   

ISO 18295 Part 1 條文標準說明

ISO 18295 稽核實務與驗證要求

ISO 18295 導入實務

個案演練

筆試(通過後頒發認證證書)

適合對象

管理客服中心者/欲導入驗證之專案人員

組織內負責客服中心的客訴主管及人員/或組織代表

組織內規劃out bound的電話行銷主管/或組織代表

希望從事相關輔導業務之顧問

想精進客服管理師管理技能,投資自己創造斜規劃者。

 收費辦法

 l 報名連結



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