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TCCDA培訓課
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【2020培訓公開班】 歡迎儘早報名享受早鳥優惠 !!
Friday ,February 14 , 2020

2020年培訓公開班課程一覽表出爐囉~歡迎會員及非會員們儘早報名享早鳥優惠!

今年特別規劃溝通、銷售、主管、AI系列、客服管理師(PM)系列、新人培訓認證班與稽核認證班等等。也有多款重量級優惠專案,請您參考以下選單。預約課程與選單,有多重特價喔!

若您的企業有超過20名同仁希望同時上課,也歡迎來電商談量身訂做的企業內訓課程。

※點擊課程名稱即可連結該課程網頁,若無連結即為課綱研擬中※

系列

課  程

授課時數

預計開課

A【溝通系列】

A1 情緒與壓力管理

(芳療助你好心情)

4小時

3/19/2020

A2 客訴及抱怨處理/服務談判指南

6小時

4/17/2020

A3 NLP溝通技巧與應用

6小時

5/08/2020

A4 洞悉顧客心理, 提前布局留住客戶

4小時

7/17/2020

B【認證班】

B1客服新鮮人培訓認證班(兩日)

12小時

2天含考試認證

 02/20-21  (A班因武漢肺炎
已確定取消)

5/30-31(B班-週末班)

9月/17-18/2020 (C班-週間班)

B2客戶體驗-面對面服務管理認證班(兩日)

14小時

2天含考試認證

4/23-24/2020

8月/2020

c【主管培訓】

C1 現場管理與危機因應

(適合現場管理主管)

6小時

5/29/2020

C2 主管心法-提升帶領團隊的領導力

(適培訓/初階主管)

6小時

6/19/2020

C3 教練式領導-成為組織動能的推手

(適所有主管)

6小時

5/14/2020

C4 客服專案管理實戰工作坊

6小時

4/17/2020

10月/2020

C5服務體驗的流程設計與創新

6小時

6/18/2020


 

系列

課  程

授課時數

預計開課

D【銷售】

D1 黃金30秒- 建構好人氣

(黃金三態系列課程之一)   

4小時

5/28/2020

D2黃金30秒- 五星級接待術

(黃金三態系列課程之二)

4小時

7/09/2020

D3黃金30秒- 聲音魅力

(黃金三態系列課程之三) 

4小時

7/23/2020

E【AI.客服師系列】

E1精準行銷放大招1-語音大數據運用心法

4小時

4/16/2020

E2 精準行銷放大招2-從客戶服務到客群經營

4小時

4/30/2020

E3 客服師系列1-  火星文與文字客服

3小時

6/11/2020

E4客服師系列2 -從資料庫管理到智能文字客服(KM to ChatBOT)

4小時

6/18/2020

E5客服師系列3-現場管理與排班/人力優化管理力

12小時 (2日)

7/10, 17/2020

E6客服師系列4-建立客服智能質檢力

3小時

9/25/2020

F【大師開講】

F1  特約大師開講:兩岸客服名師徐乃威

(因老師的檔期不定, 將另案公告)

4-6 hours

另行通知

F2 特約大師開講:兩岸客服名師  姚能筆,

(因老師的檔期不定, 將另案公告)

4-6小時

另行通知


 

系列

課  程

授課時數

預計開課

G【稽核認證】

G1神秘客稽核實戰班

3日

(含考試認證)

6/11,12,19/2020

G2 ISO18295教戰手冊

2日
(含考試認證)

5/20~21/2020

G3 COPC/CXBP培訓認證班

5日

(含考試認證)

4/20~24/2020
7/20-24 ; 
10/19-23/2020

G4 CJM 客戶旅程管理培訓班

2.5日

(含考試認證)

 
 9月/2020

(暫定)

H 【海外參訪】

H1 日本卓越客服參訪團5日

( 預計為電信業/金融/保險/電商…共4-5家)

5日

  (因武漢疫情未明,暫緩)

H2 中國卓越客服參訪&GCCA年會

( 預計為電信業/金融/保險/電商…共2-4家)

4-5日

9月/2020 (TBD)


 

收費說明

 

會員早鳥
(
上課日15天前完成
報名/匯款)

會員非早鳥價

非會員

會員價

團報價

(≧3人)

會員價

團報價
(≧3人)

3hr/堂

(A-F系列適用)

3,500/人 3,300/人 4,200/人 4,000/人 7,000/人

4hr/堂

(A-F系列適用)

4,200/人

4,000/人

4,700/人

4,500/人

8,000/人

6hr/堂

(A-F系列適用)

5,000/人

4,800/人

5,500/人

5,300/人

8,000/人

12-14hr/2日

(A-F系列適用)

9,900/人

9,500/人

10,900/人

10,500/人

24,000/人

G1神秘客稽核實戰班

11,000/人

10,200/人

12,000/人

10,650/人

24,000/人

G2

同 A-F 系列 12hr/兩日課程費用, 為TCCDA專案包班課程。

G3

本課程為小班制, 8人即開課。原價NT$105,000(含稅)/人,
二人報名8折特惠價 NT$84,000(含稅)/人;
三人以上(含)報名7折
特惠價 NT$73,500 含稅) /人。
由企業自行組團或由協會協助成團,若無法成團則以原價計。 

G4

本課程為小班制, 10人即開課。原價NT$31,500(含稅)/人,
二人報名8折特惠價 NT$25,200(含稅)/人; 
三人以上(含)報名7折
特惠價 NT$22,050 含稅) /人。
由企業自行組團或由協會協助成團,若無法成團則以原價計。

H系列

因應會員需求的新服務, 協助參訪國際客服各產業標竿企業。

若報名滿10人就出團,團費視行程決定。

  1. 以上費用均含稅。
  2. 20人(含)以上報名,請洽02-7709-8382專班授課。
  3. 預先報名多堂課程(總訓練時數達40小時以上),可再享有9折優惠(須先繳費)。
  4. 預先報名多堂課程(總訓練時數達60小時以上),可再享有85折優惠(須先繳費) 。
  5. 超級早鳥方案 (1人報名也適用)(報名4個月以後開課課程,須先繳費,每人可再折抵NT$500, 可併用早鳥與教育券使用/但不與多堂課程共用。 (例如:2019/11月, 預約報名 2020/2月課程, 同時繳費成功)
  6. 因報名狀況,臺灣客服中心發展協會保有最終變更、調整或終止課程內容及地點之權利。
  7. A-F系列:授課課程可抵用「教育訓練優惠券$500」,一人一堂限抵用乙張。


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