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培訓課
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【培訓課】2018/10/26『客訴處理談判思維工作坊』報名開跑!
Wednesday ,October 03 , 2018

課程簡介

最聰明的讓步法,讓雙贏溝通成真!

  本次培訓課將透過工作坊形式進行,透過大量的分組討論與演練,進行客訴模擬的實作練習與處理方式的討論,利用更完整且實務的訓練,讓學員有效領會抱怨處理與客訴談判的精華!

課程大綱

l  預防抱怨處理技巧、客訴處理的核心

l  談判要件與三要素、客訴處理協商策略

l  談判的前、中、後,談判桌上的推進

l  二大談判學派的特色

適合對象

l  服務業相關客服與市之基//層主管

l  與客服務流程及策略相關之基//層主管

l  對創造優質服務體驗有興趣者

l  領班、/線班組長

l  管理階層、部主管、儲備主管



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