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培訓課
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【培訓課】2018/06/15『好感度客服,從提問開始!』
Wednesday ,May 16 , 2018

課程簡介

  好服務不只是SOP

  您是否曾發生過依照SOP流程說明,但客戶卻暴跳如雷的情況?

  一線客服遵照公司的應對話術,客戶卻抱怨客服不懂人話?

  公司要求門市服務專員需隨時跟進客戶需求,下班後卻接到客訴電話,抱怨門市服務人員提供錯誤的資訊?

  溝通該是有來有往,詢問後客戶卻不願主動說明,說了卻沒有直達客戶心底?若您有以上的問題,建議您先從敏感度轉化為好感度,好感度先從提問開始訓練!

課程大綱

1. 掌握顧客需求

2. 服務敏感度訓練與提升

3. 主動探詢客戶需求(演練)

4. 電話客服提問技巧與實務演練

適合對象

◇ 一線服務人員(包含門市與電話)

◇ 客戶服務單位之基//高層主管

◇ 對創造優質服務體驗有興趣者

◇ 領班、/二線班組長

◇ 在乎CRM & CEM & CJM

 

 



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