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培訓課
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【培訓課】2018/02/02『衝突大師 ─ 衝突處理與解決』
Monday ,January 08 , 2018

這堂課程,適用於所有衝突!更適用於客服工作中!

快來報名!讓你新的一年,不再有無法解決的衝突!
 

課程簡介

  可曾想過怎麼讓孩子每天按時做作業? 怎麼讓員工願意主動積極的為公司著想? 怎麼讓員工主動加班? 品質管理工作為何一直無效? 客戶發飆時,怎麼安撫? 客戶服務中心是直接面對客戶的第一線,也是大量衝突發生的地方 不管來自於客戶、公司高層、部門之間、崗位之間、上下級員工之間、個人目標與組織目標之間,都存在著或多或少的衝突 如何解開衝突?特別是持續性的衝突?

課程大綱

1 員工為何不肯主動加班 
2 衝突,往往來源於缺少規則
3 有效的規則建立在共同的預期和目標之上
4 輔導為何一直沒有效果
5 有效規則建立的4步驟
6 如何化衝突為協作的力量

適合對象

客服單位現場督導、領班、Team Leader、一/二線組長、企業內訓師、專案管理師、人力資源相關工作者、需跨部門協調者、想學會跨部門溝通與衝突管理、質檢主管、電銷部門領班、經理、管理階層、部門主管、儲備主管、希望理解衝突的力量者...歡迎您報名參與!

 

 

 



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