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培訓課
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【培訓課】2017/06/02『說出人緣講入人心-與客戶的溝通巧實力』
Wednesday ,May 24 , 2017

說出人緣講入人心 - 與客戶的溝通巧實力

課程簡介

  商業週刊報導:「當所有的專業人士能夠在產業中脫穎而出、屹立不搖,除了專業的硬實力與軟實力之外,更要有彈性的『巧實力』。...透過自已本身觀察力了解對方(客戶)內心真的的需求與(商品)想法做連結,除了在人際互動上行銷自己建立彼此信任,當信任有了,行銷商品就可以於無形。」

 

  在服務的基礎上,客服人員若能在每次電話溝通上掌握絕佳技巧、擁有好的口語傳遞技巧與魅力,於客戶服務時,更能讓客戶聽進耳裡、記在心裡,讓客戶對企業留下好的印象,提升客戶與企業的黏著度,提高每次通話的效率與效能,讓客服團隊共同打造最佳團隊的絕佳機會!

課程大綱

一、誠摯的表情聲音

二、七分準備三分應變

三、媽媽桑哲學

四、講重點說中點

五、見招拆招

六、案例剖析與活用技巧

課程效益

R專家實務指導提升溝通效力的關鍵心法!

R掌握客戶心理學,提升溝通效益!

R資深講師經驗傳承與輔導實務案例,確保學習成效!

 R個人→提升對外溝通表達說話技巧,加強關鍵時刻應變能力!與客戶建立彼此信任感、好感度,提高客戶需求及購買意願! 

R企業→利用專業知識連結故事,提升說話感染力,營造出客戶滿意與需求的情緒,建立品牌特色與識別度,達成整體銷售量!

適合對象

◇一線客服同仁、伴隨行銷、電話銷售從業同仁

本課程將讓您提升自我溝通力,快速接收客戶需求,縮短與客戶達成共識的時間! 

◇領班、/二線班組長

本課程將讓您創造自我講話魅力,對於客戶及組員們,造就強而有力的影響力! 

◇企業內訓師、專案管理師

本課程將讓您擁有獨一無二的舞台氣質,掌握對話方向與溝通主導權,除了聽懂對方(客戶)需求,更讓對方聽懂您的訴求,面對危機時也能淡定自信的回應!

 ◇管理階層、部門主管、儲備主管

本課程將讓您向上與向下溝通無往不利,讓您聽懂老闆的心,也貼近下屬的。

 

 
 
 
 

 



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