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培訓課
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【教育訓練】2010/11/12客訴處理技巧
Monday ,November 01 , 2010

臺灣客服中心發展協會秉持協力發展與提升臺灣客服中心之服務品質與效率為宗旨,將於2010年11月12日舉辦『客訴處理技巧』課程,此課程主要針對客服中心儲備幹部開立,竭誠歡迎業界之客服中心儲備幹部踴躍報名參加。客服人員面對客戶的抱怨與申訴,應該如何從容回應呢?接到問題第一時間應該做什麼反應呢?就讓專家來傳授您小技巧,馬上一點就通!

上課時間:2010/11/12(五)AM 10:00~12:00(報到時間AM09:30) 

上課地點:臺北市南港區三重路19-11號E棟4樓(南港軟體育成中心)

課程主題:客訴處理技巧

講師介紹:臺灣客服中心發展協會副秘書長 蘇娉玉

客訴處理技巧--eDM

http://www.tccda.org.tw/activities/20101112eDM.pdf

 

 



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