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培訓課
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【參訪&教育訓練】2010/09/17「台灣雅芳」&「以客戶為導向的服務品管實務」
Wednesday ,September 08 , 2010

臺灣雅芳客服中心簡介(上午-參訪行程) 

      全球美容市場的領導品牌—雅芳(Avon),擁有120年以上成功經驗,在台灣成立已超過25周年,而身為與客戶往來密切的客服中心,是如何從「被動接受」變成「主動出擊」,且短短一年多的專案就讓銷售業績成功增加40%,客服中心的部份服務人員也轉型為電話行銷人員,協助公司業績持續成長。

     客服協會將於2010/09/17上午舉辦參訪行程,感謝台灣雅芳提供本次參訪機會給協會廣大會員朋友們,想一窺台灣雅芳客服中心的運作模方式嗎?趕緊來報名!!

以客戶為導向的服務品管實務(Customer Oriented QA Practice in Service Industry) 下午-教育訓練 

  在資訊傳播快速的環境中,每樣商品同質性越來越高,透過商品來區隔市場,已然無法形成絕對優勢;誰能精準地掌握客戶的感知,將成為21世紀中洞察先機的贏家。

    本次教育訓練課程,除了服務業品管理論的認知之外,將進行匿名稽核之活動,讓學員化身顧客探訪周邊便利商店,達到理論與實務兼具的效果!

詳細報名方式,請洽協會專線:(02) 8768-1131

「台灣雅芳」參訪&「以客戶為導向的服務品管實務」教育訓練課程E-DM

http://www.tccda.org.tw/activities/20100917visit&trainDM.pdf

 



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