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培訓課
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【客服領班訓練】 引領改變的教練指導
Monday ,August 09 , 2010

此次教育訓練課程探討的主題是「引領改變的教練指導」。就像美國總統歐巴馬的當選為什麼可以重新點燃人民的希望一樣,我們也要將「改變」導入承襲已久的指正教練文化,讓客服人員、客服領班以及客服主管也能重新燃起希望,讓企業主見識一下改變的力量。課程以改變為主軸,讓學員體認指正與開發的不同,讓學員了解管理與領導的不同,接著會導入實務的教練指導技巧,並以實際案例演練的方式,讓前線主管們親自體驗教練指導的提問引導,並重新檢視自我、了解自己。課程最後,我們會以一項體驗活動,深化一天的課程內容要點,並讓學員留下美好的回憶。企盼能以此課程,激發各中心的教練指導員,成為引領改變的重要推手。

詳細報名方式,請洽協會專線:(02) 8768-1131

【客服領班訓練】 引領改變的教練指導課程-EDM

http://www.tccda.org.tw/activities/20100827dm.pdf

 



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