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培訓課
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【中高階主管課程】多元化客服中心經營策略--如何打造優質的客服中心
Tuesday ,July 01 , 2008
親愛的會員朋友, 近年來,台灣客服產業的從業人口逐漸增加,其價值也被企業所重視。不過,由於客服中心向來被界定為一個消耗成本的單位,企業主與主管會認為客服中心為固定開支,難為企業創造利潤。在這個微利時代,客服中心該如何替企業增加營收?又如何透過管理機制與人力資源發展,將客服中心塑造成創造利潤的單位?而能一改客服中心過去的刻板印象。 有鑑於此,臺灣客服中心發展協會為協助台灣客服產業更形專業化,且符合企業需求與時代潮流,將於2008年7月邀請來自澳洲KnowledgeSpace教育訓練及客服管理顧問公司的負責人Mia Lander女士,針對塑造客服中心成為創造利潤單位的管理概念、方法以及創新教育訓練方式進行介紹,同時提供多個個案、最佳實例以及未來教育訓練重點等實務內容,帶領學員增進理論的理解,同時也引導學員針對個案與最佳實務的進行解析,並將習得的相關知能充分地應用在實際工作上。相信透過此次的訓練課程,學員們必能獲得實際有效用的管理法則及教育訓練重點,同時使自己的客服事業藍圖更加專業!期待您的加入! 課程日期與地點: 2008年7月22日(週二) 上午8:30至下午4:00整 於台北亞都麗緻酒店(台北市民權東路二段41號 2樓 宴會廳)舉行 課程時間表: 09:30~09:00 報到時間 09:00~10:10 主題:如何將客服中心轉型成利潤中心 10:30~12:00 主題:績效管理 13:20~14:50 主題:教育訓練與指導 15:10~16:00 經驗分享與問題討論

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