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培訓課
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2014/2/14「從59到101之指標管理篇」活動花絮
2014/03/01
  指標管理是客服中心的管理核心,卻也讓客服管理者感覺非常困惑,這些困擾客服中心管理人員的問題,是客...
【培訓課】2014/2/14-從59到101之指標管理篇
2014/01/16
客服協會監事、「59秒管理」一書作者許乃威老師總結多年在大陸客服中心的項目經驗,提出「指標關鍵要因模型...
2013/12/6「感動起飛~服務加分」活動花絮
2013/12/26
台灣服務業產值占國內生產毛額比重已達七成,成為我國經濟之主幹,各行各業莫不期望以優質服務來提升經營績...
2013/10/18『做個成功的伯樂-人員輔導技巧篇』活動花絮
2013/10/30
身為企業的主管及領導者,在人員管理與輔導的技巧上難免會遇到一些問題或瓶頸,臺灣客服中心發展協會此次邀...
2013/9/13「電話行銷團隊的輔導與激勵」活動花絮
2013/10/01
本次課程邀請到在電話行銷與客服經驗相當豐富的雍麗冬老師,與學員們分享在電銷界最需要克服的問題與解決方...
2013/8/23『教練輔導心法』活動花絮
2013/08/30
本次課程邀請到豐悅國際專業教練(股)公司 - 黃仁勇、陳世明講師,兩位講師對於教練式領導、個人特質優勢之發...
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