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培訓課
首頁 > 協會活動 > 培訓課
2014/06/13「服務談判試金石客訴談判指南」活動花絮
2014/06/25
    客服人員在進行服務的過程中,與客戶之間在溝通上多少會產生無法滿足需求的情況,而客訴事件發...
2014/5/30「教練輔導心法」活動花絮
2014/06/07
  在日常生活中我們常常會遇到溝通與人際互動上的問題,而在客服產業上,此問題更會影響到工作的情緒甚至...
【培訓課】2014/6/13-服務談判試金石-客訴談判指南
2014/05/13
服務談判試金石-客訴談判指南 課程效益  ...
2014/5/2「客訴管理實務應用」活動花絮
2014/05/12
  客訴管理一直是客服產業所需面對的環節與課題,此次客服協會邀請到任職於SGS台灣檢驗科技的蕭壬惠老師,...
【培訓課】2014/5/30-教練輔導心法
2014/04/30
教練輔導心法 課程簡介   人常常會遇到...
2014/03/21「電銷團隊的輔導與激勵」活動花絮
2014/03/31
【2014/03/21-電話行銷團隊的輔導與激勵-活動花絮】   本次課程邀請到在電話行銷客服領域裡經驗相當豐...
2014/02/14「從59到101之指標管理篇」活動花絮
2014/02/21
  指標管理是客服中心的管理核心,卻也讓客服管理者感覺非常困惑,這些困擾客服中心管理人員的問題,是客...
【培訓課】2014/2/14-從59到101之指標管理篇
2014/01/16
  客服協會監事、「59秒管理」一書作者許乃威老師總結多年在大陸客服中心的項目經驗,提出「指標關鍵要因...
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