2014/06/07
【2014/5/30-教練輔導心法-活動花絮】
在日常生活中我們常常會遇到溝通與人際互動上的問題，而在客服...
2014/05/12
【2014/5/2-客訴管理實務應用-活動花絮】
客訴管理一直是客服產業所需面對的環節與課題，此次客服協...
2014/03/31
【2014/03/21-電話行銷團隊的輔導與激勵-活動花絮】
本次課程邀請到在電話行銷客服領域裡經驗相當豐...
2014/03/01
指標管理是客服中心的管理核心，卻也讓客服管理者感覺非常困惑，這些困擾客服中心管理人員的問題，是客...
2014/01/16
客服協會監事、「59秒管理」一書作者許乃威老師總結多年在大陸客服中心的項目經驗，提出「指標關鍵要因模型...
2013/12/26
台灣服務業產值占國內生產毛額比重已達七成，成為我國經濟之主幹，各行各業莫不期望以優質服務來提升經營績...
