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培訓課
首頁 > 協會活動 > 培訓課
2012/04/27『教練輔導心法』活動花絮
2012/05/01
客服人員常常會遇到溝通、客訴等問題,進而影響其情緒甚至提高單位的流動率,所以客服主管必須要有很好的溝...
2012/04/18『服務業應了解的客戶個資保護法令與案例解析』活動花絮
2012/04/20
本次課程邀請到安侯企管(KPMG)林祐賢副理,主講「服務業應了解的客戶個資保護法令與案例解析」。帶領學員們比...
【培訓課】2012/04/27『教練輔導心法』
2012/03/26
客服人員常常會遇到溝通、客訴等問題,進而影響其情緒甚至提高單位的流動率,所以客服主管必須要有很好的溝...
【培訓課】2012/04/18『服務業應了解的客戶個資保護法令與案例解析』
2012/03/15
新版個人資料保護法(個資法)已在2010年三讀通過,且預期於今年7月上路,雖然現在面臨著部份爭議以及執行上...
2012/03/02「兵頭將尾-客服中心59秒管理II」活動花絮
2012/03/12
很榮幸的協會再次邀請到許乃威老師,針對指標的屬性、班組氛圍和心態輔導的6大法則、班組績效提升的4大工具...
2011/12/29「服務品管制勝秘笈-客服品質提昇實用工具」活動花絮
2012/01/03
協會在2011年舉辦的最後一場教育訓練,已於12月29日下午圓滿結束。 本次課程邀...
【培訓課】2012/03/02『兵頭將尾-客服中心59秒管理 II 』
2011/12/27
  面對客服中心4大管理難題:文化建設難、組織績效提升難、管理幹部培養難、情緒抒壓難。客服中心在一個...
2011/12/29服務品管制勝秘笈-客服品質提昇實用工具
2011/11/22
  「顧客服務品質」近來被視為企業成功的關鍵因素之一,現在已經是顧客選擇產品的時代,唯有能提供令顧客...
2011/11/25透析行為密碼─DISC人格特質判讀術,溝通能手必殺技
2011/11/01
您在跟別人溝通時,感覺好像無法與對方產生共鳴?有時侯跟某些人講不到幾句話,也沒有交集?同樣一句話對每...
2011/10/07「兵頭將尾-客服中心59秒管理」活動花絮
2011/10/12
客服中心在台灣已蓬勃發展數十年,在這段高速成長期中,客服中心系統科技不斷突飛猛進,如...
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