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培訓課
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2012/06/15「顧客感動的客訴服務7堂課」活動花絮
2012/06/18
就算是世界頂尖的卓越企業,如台積電,如統一,如豐田,如蘋果,如三星,都無法免於客戶的來電投訴。客訴處...
【培訓課+參訪】2012/7/19「中華電信」參訪&「服務談判試金石-客訴談判技巧」
2012/06/18
中華電信客服中心 (上午-參訪行程): 中華電信為國內目前營運經驗最豐富、規模最為龐大的綜合電信業者,協...
【培訓課】2012/06/15『顧客感動的客訴服務7堂課』
2012/05/22
沒有一家公司沒有顧客抱怨,就算是世界頂尖的卓越企業,如台積電,如統一,如豐田,如蘋果,如三星,都無法...
2012/04/27『教練輔導心法』活動花絮
2012/05/01
客服人員常常會遇到溝通、客訴等問題,進而影響其情緒甚至提高單位的流動率,所以客服主管必須要有很好的溝...
2012/04/18『服務業應了解的客戶個資保護法令與案例解析』活動花絮
2012/04/20
本次課程邀請到安侯企管(KPMG)林祐賢副理,主講「服務業應了解的客戶個資保護法令與案例解析」。帶領學員們比...
【培訓課】2012/04/27『教練輔導心法』
2012/03/26
客服人員常常會遇到溝通、客訴等問題,進而影響其情緒甚至提高單位的流動率,所以客服主管必須要有很好的溝...
【培訓課】2012/04/18『服務業應了解的客戶個資保護法令與案例解析』
2012/03/15
新版個人資料保護法(個資法)已在2010年三讀通過,且預期於今年7月上路,雖然現在面臨著部份爭議以及執行上...
2012/03/02「兵頭將尾-客服中心59秒管理II」活動花絮
2012/03/12
很榮幸的協會再次邀請到許乃威老師,針對指標的屬性、班組氛圍和心態輔導的6大法則、班組績效提升的4大工具...
2011/12/29「服務品管制勝秘笈-客服品質提昇實用工具」活動花絮
2012/01/03
協會在2011年舉辦的最後一場教育訓練,已於12月29日下午圓滿結束。 本次課程邀...
【培訓課】2012/03/02『兵頭將尾-客服中心59秒管理 II 』
2011/12/27
  面對客服中心4大管理難題:文化建設難、組織績效提升難、管理幹部培養難、情緒抒壓難。客服中心在一個...
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