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培訓課
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2013/6/28「服務品質管理實務應用」活動花絮
2013/07/15
服務品質對於顧客滿意度的提升與讓企業能夠持續成長和獲利息息相關,更是現今企業競爭勝出的決勝關鍵!本次...
2013/6/7「客訴談判指南」活動花絮
2013/06/15
本次課程邀請到的是,擁有超過十三年各產業客服中心之營運管理經驗以及成功處理過無數重大客訴、談判實務經...
2013/5/22「客訴處理停看聽」活動花絮
2013/06/02
強化客訴應對的能力,是企業在危機管理時不可或缺的優先課題,本課程邀請在銷售、服務及訓練有10年以上豐富...
2013/4/19『服務從業人員應有的人際互動、溝通、壓力與情緒管理』活動花絮
2013/05/01
客服、客服主管常常會遇到溝通、人際互動等問題,進而影響其情緒甚至提高單位的流動率,所以我們必須要有很...
2013/1/25「團隊人員管理的四項關鍵」活動花絮
2013/02/01
許乃威老師一直以來在協會所講授的課程廣受學員一致好評,同時也是大陸最受歡迎的客服中心的專家顧問。其獨...
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