2014/06/07
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2014/05/13
服務談判試金石-客訴談判指南
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2014/05/12
客訴管理一直是客服產業所需面對的環節與課題，此次客服協會邀請到任職於SGS台灣檢驗科技的蕭壬惠老師，...
2014/04/30
教練輔導心法
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2014/03/31
【2014/03/21-電話行銷團隊的輔導與激勵-活動花絮】
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2014/02/21
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2014/01/16
客服協會監事、「59秒管理」一書作者許乃威老師總結多年在大陸客服中心的項目經驗，提出「指標關鍵要因...
2013/12/26
台灣服務業產值占國內生產毛額比重已達七成，成為我國經濟之主幹，各行各業莫不期望以優質服務來提升經...
