2014/06/25
客服人員在進行服務的過程中，與客戶之間在溝通上多少會產生無法滿足需求的情況，而客訴事件發...
2014/06/07
在日常生活中我們常常會遇到溝通與人際互動上的問題，而在客服產業上，此問題更會影響到工作的情緒甚至...
2014/05/13
服務談判試金石-客訴談判指南
課程效益
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2014/05/12
客訴管理一直是客服產業所需面對的環節與課題，此次客服協會邀請到任職於SGS台灣檢驗科技的蕭壬惠老師，...
2014/04/30
教練輔導心法
課程簡介
人常常會遇到...
2014/03/31
【2014/03/21-電話行銷團隊的輔導與激勵-活動花絮】
本次課程邀請到在電話行銷客服領域裡經驗相當豐...
2014/02/21
指標管理是客服中心的管理核心，卻也讓客服管理者感覺非常困惑，這些困擾客服中心管理人員的問題，是客...
2014/01/16
客服協會監事、「59秒管理」一書作者許乃威老師總結多年在大陸客服中心的項目經驗，提出「指標關鍵要因...
