協會活動

課程特色

工作坊形式,以分組討論與個案討論模式演練，進行客訴模擬的實作練習與處理方式的討論，讓學員有效領會抱怨處理與客訴談判的精華。

課程簡介

客服人員應擅於以顧客為導向，深入了解顧客需求、解析客訴的根源，透過溝通、說服力以化解衝突、強化價值。

由談判專家引導，掌握溝通談判技巧 ，帶你進入談判高手的思緒路線贏得顧客滿意，達到雙贏溝通的目的。

課程大綱

-      預防抱怨處理技巧、客訴處理的核心
-      談判要件與要素、客訴處理協商策略
-      談判的前、中、後，談判桌上的推進
-      談判學派的特色與應用

適合對象

-      與客⼾服務流程及策略相關管理階層、部⾨主管、儲備主管
-      對創造優質服務體驗有興趣者
-      領班、⼀/⼆線班組長