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協會公告
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【TCCDA培訓課】加開十個名額!要搶要快!!
Monday ,December 07 , 2015
親愛的學員,您好:
 
    感謝各位學員對協會的支持,​12/18(五)『化抱怨為抱願─客訴與特殊客戶之服務訣竅』培訓課至上周五報名已全部額滿,為因應學員們的要求,協會特別增加10個名額敬請有興趣的朋友們趕緊把握機會報名喔!

 

課程特色:
  • 從人性觀點出發,了解客戶真正爆走的原因!
  • 深入客戶與服務人員的心理源頭,讓服務人員敞開心胸聽出客戶心裡的OS,給予客戶溫暖的回應與真誠的服務,實現客戶的報願,達到預防客訴,客我雙贏的局面
  • 一反以往客戶抱怨處理課程,僅提供過於不近人情的話術,或一昧地宣導客訴處理不二法門"同理心",而是深入了解客戶及服務人員心理的需求,心理需求滿足了,客戶抱怨變成客戶期望與客戶感謝!
  • 強化客戶對公司、產品及人員的正面信念!
線上報名網址:http://goo.gl/forms/05wz3xHIXp
線上報名網址:http://goo.gl/forms/05wz3xHIXp

*若您無法於線上報名網址順利報名,請回填附檔報名表後寄至tccda@tccda.org.tw。​

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